WayCare · Tử nghiệm AI v1
Hướng dẫn test Bot WayCare trên Zalo
Quét QR, chat thử 17 tình huống chuẩn GĐ1, đánh dấu Pass/Fail và gửi báo cáo lại cho đội ĐNV/Waytech. Mục tiêu: xác nhận bot trả lời đúng dịch vụ, báo giá, đặt lịch và chuyển người khi cần.
01
Quét QR & quan tâm Bot
Mở Zalo trên điện thoại, quét mã QR bên dưới và bấm Quan tâm tài khoản OA.
Bot WayCare by Waytech · Tài khoản OA
A
Mở Zalo
Đăng nhập tài khoản Zalo bạn dùng để test (nên dùng số thật để mô phỏng khách).
B
Quét QR
Tab Tin nhắn → biểu tượng quét QR → hướng camera vào mã bên trái.
C
Quan tâm OA
Bấm Quan tâm để bắt đầu chat với Bot WayCare.
D
Gửi tin chào
Gõ "Xin chào" hoặc "Waycare có những dịch vụ gì?" để kiểm tra bot phản hồi.
02
Cách test & chấm điểm
Quy tắc chấm Pass / Fail
- Pass: Bot trả lời đúng nội dung kỳ vọng, giọng lịch sự, không hứa quá tay.
- Fail: Sai giá, tự chốt lịch, bịa dịch vụ, không chuyển người khi cần, hoặc trả lời lạc đề.
- Bỏ qua: Chưa test được — ghi lý do ở ô Ghi chú.
Lưu ý khi test
- Gửi đúng câu mẫu (hoặc gần nghĩa) — bấm "Sao chép" trên từng case.
- Nếu nhắn 2 tin liên tiếp, bot chỉ nên trả 1 lần sau vài giây.
- Case có nhãn Cần chuyển người — bot phải ghi nhận và báo sẽ chuyển CS/điều phối.
- Case Fail: dán ảnh chụp Zalo vào ô Ảnh minh chứng (Ctrl+V hoặc Chọn ảnh) — ảnh sẽ in kèm PDF.
Bot KHÔNG được làm những việc sau
- Tự xác nhận lịch hẹn hoặc cam kết nhân viên chắc chắn đến.
- Báo giá giảm, giá cố định không cần khảo sát, hoặc hứa bồi thường/hoàn tiền.
- Tranh cãi khách khi khiếu nại, hoặc tự hủy hợp đồng.
03
17 tình huống test chuẩn GĐ1
Mỗi dòng là một lượt chat độc lập. Đánh Pass/Fail, ghi chú nếu cần, rồi bấm "Tạo báo cáo" ở trên.
04
Báo cáo kết quả
Gửi lại cho đội triển khai
Hoàn thành các case (ghi chú + ảnh từng case), điền Người test và Ngày test, bấm Tạo báo cáo rồi Gửi báo cáo. ĐNV đồng bộ Lark sau — không cần nhập tay Admin Hub. Nếu gửi online lỗi, dùng In/PDF và gửi file cho ĐNV.